Churn rate

Co je churn rate, jak se počítá a co znamená u mobilní aplikace.

Většina firem chce pro svoji aplikaci víc uživatelů. Jenže získávat nové uživatele nedává moc smysl, pokud vám na druhé straně stejně rychle odcházejí.

Právě to měří churn rate. A někdy může být důležitější než počet instalací, registrací nebo nových uživatelů.

Co je churn rate

Churn rate je podíl uživatelů, kteří během určitého období přestanou aplikaci používat.

Důležitá nuance: u mobilní aplikace „odešel“ nemusí znamenat odinstalaci. Může ji mít pořád v telefonu, ale už ji nepoužívat. Definici neaktivního uživatele je proto potřeba přizpůsobit přirozené frekvenci používání konkrétní aplikace. To je běžný přístup i v produktové analytice.

Jak se churn rate počítá

Churn rate = počet uživatelů, kteří odešli / počet uživatelů na začátku období × 100

Takže příklad: 

Na začátku měsíce má aplikace 10 000 aktivních uživatelů. Během měsíce jich 1 500 přestane aplikaci používat.

Churn rate = 1 500 / 10 000 × 100 = 15 %

To odpovídá standardnímu způsobu výpočtu churnu.

Churn rate vs. retention rate

Retention říká, kolik lidí zůstalo. Churn říká, kolik jich odešlo.

V jednoduchém kohortovém pojetí jsou to dvě strany téže mince:

churn = 100 % − retention

Například retention 70 % → churn 30 %.