„Haló, tady jsme,“ musíte lidem občas sdělit, aby si od vás něco koupili, využili vašich služeb. Ve světě mobilních aplikací to dokáží push notifikace. A nedělají to jen tak, umějí využít informace k velmi přesnému cílení na relevantní zákazníky a přesvědčují je k nákupu.
Notifikace vyslané aplikací mohou zvýšit počet konverzí o 8 – 9 %. To platí obecně a v konkrétních podmínkách se čísla mohou lišit podle specifik daného odvětví a aplikace samotné.
Ale co vlastně push notifikace je? Jedná se o zprávy, jimiž domovský server určité aplikace sám cosi sděluje, většinou oznamuje informace o novinkách, upozorňuje na něco aktuálního. Pokud informace přijde až poté, co si o její zobrazení na displeji uživatel aplikaci sám řekne, jde o „pull notifikaci“. Ty ovšem vývojáři používají stále měně, push notifikace dokáží přesvědčit člověka k aktivnímu využívání aplikace efektivněji. Podle vysledování chování uživatele se totiž notifikace objeví:
- tomu pravému (u koho je podle předchozího chování v aplikace větší šance, že provede požadovanou akci)
- rychle (notifikace může přijít prakticky okamžitě v momentě, kdy je například pravděpodobné, že provede nákup v aplikaci)
Připadá vám to jako obtěžování? Možnost dostávat tyto notifikace se dá vypnout i opětovně zapnout. A kromě toho, upozornění ze serveru často neslouží jen k těžbě informací o uživateli telefonu, velkou výhodu může přinést přímo jemu. S tím máme bohaté zkušenosti.
Z naší praxe: Vyvinuli jsme aplikaci upozorňující řidiče na dopravní zácpy na zvolených trasách. Push notifikace uživatele varuje, pokud na zvolených silnicích doprava vázne. On sám nemusí nic zjišťovat a má možnost se zácpě v předstihu může vyhnout. Push notifikace v tomto případě představují hlavní přidanou hodnotu aplikace. Jejich omezením nebo vypnutím by řidič přišel o cenné informace.
Využití push notiifkací
Možnosti využití jsou ohromně široké. Například u her mohou push notifikace nalákat uživatele tím, že jim oznámí, že kamarád, bratr, nebo kdokoliv jiný, koho mají na Facebooku v přátelích, překonal jejich skóre, právě hrál apod. Zprávy informující o aktivitě blízkých fungují velmi dobře.
V posledních letech různé předpovědi a žebříčky uváděly push notifikace jako výrazný nový trend s velkou budoucností. To už přestává platit, trend se rychle mění v nezbytnost. Především proto, že dokáží mimo jiné:
- nabízet nákupy v aplikaci – ke zvýšení prodeje můžeme využít i fakt, že uživatelé Apple utrácejí v aplikacích 2,5× více než ti s Androidem
- získávat o zákaznících správná data – to potřebuje ke správnému zacílení obchodu každá společnost
- informovat o novinkách – jde o to zvolit správnou frekvenci doručování notifikací, aby se jimi příjemce necítil zahlcen
- zjišťovat, co uživatel s aplikací dělá, jakým způsobem ji využívá
- dostávat velmi rychlou zpětnou vazbu – i když testujete sebevíce, některé možnosti vylepšení aplikace se objeví až v ostrém provozu; reakce na notifikace mohou přinést cenné poznatky
Velmi účinné je také zobrazení notifikací s využitím geofencingu, tedy když se s mobilním zařízením přiblížíte k nějakému bodu. Upozorňovat tak lze na blízkost vegetariánské restaurace, pokud nemáte rádi maso, nebo třeba kulturních akcí v Hostivaři, jestliže se dostanete do této městské části.
Závěr
Co je push notifikace? Efektivní nástroj, který dokáže zvýšit konverze mobilní aplikace. Informuje o novinkách a dává vývojářům důležitou zpětnou vazbu.
Diskuse k článku na Facebooku.
