Mobilní aplikace versus responzivní web – to je otázka, se kterou se často setkáváme: „Proč investovat do mobilní aplikace, když máme responzivní web?“ Odpověď je jednoduchá: Web a aplikace jsou dva rozdílné nástroje s odlišnými cíli. Zatímco responzivní web je skvělý pro získávání nových zákazníků (akvizici), mobilní aplikace je králem v udržení zákazníků (retenci) a budování loajality.
Mobilní aplikace nabízejí funkce a uživatelský zážitek, kterého web v prohlížeči nikdy nedosáhne. Dokonce i společnost Apple v pravidlech pro App Store uvádí, že pokud aplikace nepřináší žádnou přidanou hodnotu oproti webu, nemá v obchodě co dělat a bude zamítnuta.
V tomto přehledu se podíváme na specifika mobilních aplikací, která je odlišují od webových stránek. Rozdělili jsme je do tří hlavních kategorií: obchodní, uživatelské (UX) a technické.
1. Realita a trendy
Mobilní zařízení dnes dominují digitálnímu světu. Data hovoří jasně:
- Většina lidí má mobilní telefon – počet uživatelů mobilních zařízení převyšuje počet uživatelů stolních počítačů
- Mobilní přístup převládá – od roku 2015 přichází na webové stránky více návštěvníků z mobilních zařízení než z desktopů
- Aplikace dominují času uživatelů – zatímco v prohlížečích tráví lidé pouze 10 % svého času, v mobilních aplikacích stráví 90 % času
Tyto trendy jasně ukazují, že mobilní aplikace nejsou jen módní záležitostí, ale základním kanálem pro komunikaci s uživateli. Podrobnější statistiky a analýzy najdete na Smart Insights
2. Obchodní specifika: Jak aplikace vydělává a prodává
Z obchodního hlediska je aplikace nástrojem, který mění náhodného návštěvníka ve věrného zákazníka. Díky přímému kanálu do kapsy uživatele nabízí efektivnější marketing a nové možnosti zisku.
- Budování brandu a ikona na ploše: Mobilní aplikace je stále na očích. Uživatel má vaši ikonu na ploše telefonu, což neustále připomíná vaši značku, i když aplikaci zrovna nepoužívá. Tím se vryjete do jeho podvědomí mnohem hlouběji než záložka v prohlížeči.
- Vyšší konverzní poměr: Aplikace nabízejí pohodlnější prostředí pro nákup, pamatují si údaje a díky tomu mají vyšší konverzní poměry než mobilní weby.
- Věrnostní programy a retence: Aplikace je ideálním místem pro věrnostní karty a sbírání bodů. Věrní zákazníci v aplikacích utrácejí více a častěji.
- Přímá komunikace (Push notifikace): Na rozdíl od e-mailu, který snadno zapadne, push notifikace vidí uživatel ihned. Mají násobně vyšší míru otevření (open rate) a dokážou vrátit uživatele zpět do aplikace v ten správný moment.
- Monetizace a In-App nákupy: Aplikace nabízejí specifické modely výdělku, jako jsou nákupy uvnitř aplikace (mikrotransakce), předplatné za prémiový obsah nebo zobrazení reklamy.
- Sběr dat a personalizace: Díky aplikaci lépe poznáte chování svých zákazníků. Můžete jim tak nabídnout produkty na míru a personalizovat obsah přesně podle jejich preferencí, což zvyšuje šanci na nákup.
- Apple Wallet a Google Wallet: Aplikace může integrovat vstupenky, věrnostní karty, kupóny a letenky přímo do nativních peněženek telefonu. Uživatelé mají tyto doklady vždy při sobě a snadno dostupné, i když aplikaci zrovna nepoužívají, což výrazně zvyšuje pohodlí a pravděpodobnost využití.
3. UX Specifika: Uživatelský zážitek, který si zamilujete
Mobilní aplikace jsou navrženy pro dotyk a specifika malých displejů. Nabízejí plynulost a komfort, kterému se webové stránky pouze přibližují.
- Ovládání gesty a UI: Aplikace jsou optimalizované pro ovládání prsty. Využívají gesta (swiping, pinch-to-zoom) a nativní prvky, které jsou pro uživatele přirozené a intuitivní.
- Rychlost a plynulost: Nativní nebo kvalitně napsané hybridní aplikace (např. ve Flutteru) jsou zpravidla rychlejší než webové stránky, protože část rozhraní je již stažena v telefonu a nemusí se načítat s každým kliknutím.
- Splash screeny (Úvodní obrazovky): První dojem děláte jen jednou. Splash screeny nejenže překrývají dobu načítání, ale jsou důležitým prvkem brandingu a vizuálního stylu aplikace.
- Widgety na plochu: Aplikace může „žít“ i mimo své hlavní rozhraní. Pomocí widgetů může uživatel vidět klíčové informace (počasí, stav účtu, nejbližší spoj) přímo na domovské obrazovce telefonu bez nutnosti aplikaci spouštět.
- Tmavý režim (Dark Mode): Plná podpora tmavého režimu šetří oči uživatelů i baterii telefonu (u OLED displejů) a aplikace díky němu vypadá moderně a exkluzivně.
- Gamifikace: Aplikace umí skvěle využívat herní prvky – odznaky, žebříčky, progress bary. Tyto prvky zvyšují motivaci uživatelů a jejich engagement (zapojení).
4. Technická specifika: Využití hardwaru naplno
Zde leží největší rozdíl oproti webu. Mobilní aplikace má přístup k „vnitřnostem“ telefonu. Dokáže komunikovat s okolím, ví, kde jste, a funguje, i když vypadne signál.
- Offline režim: Web bez internetu nefunguje. Dobrá mobilní aplikace ano. Uživatelé mohou prohlížet stažený obsah, pracovat s daty nebo meditovat i v metru nebo letadle.
- Geofencing a polohové služby: Aplikace umí pracovat s GPS i na pozadí. Může spustit akci (např. poslat notifikaci), když uživatel vstoupí do určité zóny (geofencing) nebo se přiblíží k majáku (beacons) v obchodě.
- Biometrické zabezpečení: Přihlašování otiskem prstu (TouchID) nebo skenem obličeje (FaceID) je v aplikacích standardem. Je to bezpečnější a pro uživatele mnohem pohodlnější než zadávání hesel na webu.
- Behaviorální biometrika: Pokročilé aplikace (např. bankovní) umí analyzovat, jak telefon držíte nebo jak píšete, a na základě toho poznat, zda jste to skutečně vy, nebo podvodník.
- Přístup k fotoaparátu a AR: Aplikace může využít kameru pro skenování QR kódů, dokumentů nebo pro rozšířenou realitu (AR), kdy si zákazník může virtuálně vyzkoušet brýle nebo umístit nábytek do pokoje.
- Bluetooth a NFC: Propojení s chytrými hodinkami, tiskárnami, čtečkami čipů nebo placení mobilem – to jsou funkce, které vyžadují přístup k hardwaru, jejž webové stránky nemají nebo je velmi omezený.
- Specifické systémové funkce: Jen aplikace může naplno využít funkce jako jsou App Clips (použití části aplikace bez instalace) nebo integrace do Apple Wallet a Google Pay pro ukládání vstupenek a karet.
5. Zkušenosti po 15 letech
Ne všechno se musí řešit mobilní aplikací. Klíčové pravidlo zní: aplikace musí nabízet výrazně více než webová stránka. Jinak nemá smysl ji vyvíjet.
Příběh, který nás poučil
V roce 2013 jsme vyvinuli jednoduchou aplikaci pro kurýrní službu. Zadání bylo minimalistické: aplikace měla pouze hlásit dispečinku aktuální polohu kurýra a obsahovat dvě tlačítka – „převzal zboží“ a „předal zboží“. Žádné další funkce nebyly požadovány.
Vytvořili jsme aplikaci podle specifikace pro Android i iOS. Android verze byla úspěšně nasazena do provozu. iOS verze však byla po dvou týdnech zamítnuta Applem pro přílišnou jednoduchost. Naše argumenty, že aplikace plně vyhovuje provozním potřebám klienta, neuspěly. Apple jednoznačně uvedl, že takový problém lze řešit webovou stránkou a že aplikace je pro tento účel příliš silný nástroj.
Poučení: Od té doby víme, že každá mobilní aplikace musí nabízet funkce, které ji odlišují od webové stránky a přinášejí skutečnou přidanou hodnotu.
Mýtus o prodejním kanálu
V určitém období se často tvrdilo, že mobilní aplikace funguje jako další prodejní kanál a automaticky přivede nové zákazníky. Teoreticky to zní logicky – aplikace v obchodě může přitáhnout pozornost. V praxi jsme však nikdy neviděli, že by aplikace sama o sobě fungovala jako efektivní nástroj pro získávání nových zákazníků. Aplikace spíše slouží k udržení a rozvoji vztahu s existujícími zákazníky než k jejich získávání.
Závěr: Kdy se rozhodnout pro aplikaci?
Pokud potřebujete nástroj pro jednorázovou informaci, stačí web. Pokud ale chcete budovat vztah se zákazníkem, využívat funkce jeho telefonu naplno a být součástí jeho každodenního života, mobilní aplikace je nezbytností.
