Mobilní aplikace jako nástroj pro řízení firmy

Když se řekne mobilní aplikace, většina lidí si představí něco pro zákazníky/klienty.

E-shop.
Rezervační systém.
Věrnostní program.
Objednávky.

Jenže mobilní aplikace nemusí sloužit jen zákazníkům. Velmi často dokážou pomoci přímo uvnitř firmy.

Zjednodušují komunikaci, snižují administrativu, pomáhají zaměstnancům v terénu a dokážou nahradit řadu procesů, které dnes firmy řeší ručně.

Největší problém často nejsou lidé

Mnoho firem dnes bojuje s nedostatkem času, administrativou a předáváním informací.

Zákazník odešle požadavek. Někdo ho přepošle. Někdo další ho zpracuje. Další člověk ho předá technikovi.

A najednou z jednoduchého úkolu vznikne proces na několik dní.

Přitom problém často není v lidech. Problém bývá v tom, že informace putují přes příliš mnoho kroků a systémů.

Právě zde mohou mobilní aplikace výrazně pomoci.

Když aplikace zkrátí proces na polovinu

Dobrým příkladem je aplikace pro společnost IVAR. Původním problémem bylo předávání servisních požadavků mezi zákazníkem, administrativou a techniky. Než se požadavek dostal ke správnému člověku, uběhlo mnoho času.

Po nasazení aplikace se celý proces výrazně zrychlil a administrativní zátěž se snížila přibližně o polovinu.

Nešlo přitom o žádnou revoluční technologii. Šlo o správně nastavený proces podpořený vhodným nástrojem.

Aplikace sama o sobě problém nevyřeší

To je důležité zmínit.

Často se mluví o automatizaci, digitalizaci nebo umělé inteligenci. Jenže žádná technologie nezachrání špatně nastavený proces.

Pokud zaměstnanec ignoruje notifikace nebo nikdo neví, kdo je za daný krok zodpovědný, problém nezmizí ani po nasazení aplikace.

Nejprve musí být jasné procesy. Teprve potom dává smysl hledat vhodný nástroj.

Pomoc pro vícejazyčné týmy

Řada firem dnes zaměstnává pracovníky, pro které není čeština mateřským jazykem. Předávání informací na papíře nebo složité návody pak často vedou k nedorozuměním.

Mobilní aplikace mohou tento problém výrazně zjednodušit. Obsah může být dostupný ve více jazycích, zaměstnanci mají informace stále při sobě a nemusí složitě hledat dokumenty nebo překládat jednotlivé instrukce.

Aplikace nemusí být složitá

Mnoho lidí si pod pojmem firemní aplikace představí rozsáhlý systém za miliony korun.

Ve skutečnosti může jít o velmi jednoduché řešení.

Například:

• předávání zakázek,
• interní pracovní příručku,
• evidenci docházky,
• komunikaci se zákazníky,
• kalkulačku pro obchodníky,
• školící nebo onboardingový systém.

Důležité není, jak složitá aplikace je. Důležité je, jaký problém řeší.

Papír versus aplikace

Často slýcháme argument, že papír je jednodušší. A v některých situacích to může být pravda.

Na druhou stranu papír neumí ověřit, že si zaměstnanec informaci přečetl. Neumí poslat aktualizaci jedním kliknutím. Neumí předat informace lidem na různých pobočkách ani poskytovat okamžitou zpětnou vazbu.

Mobilní aplikace dnes nejsou náhradou lidí. Jsou nástrojem, který lidem pomáhá dělat jejich práci efektivněji.

Mobilní aplikace nejsou o technologiích

Nejdůležitější myšlenka na závěr:

Mobilní aplikace nejsou o technologiích. Jsou o řešení konkrétních problémů.

Někdy pomáhají získávat nové zákazníky. Jindy pomáhají firmě fungovat rychleji, efektivněji a s menší administrativní zátěží.

A právě tehdy často přinášejí největší hodnotu.