5 důvodů, proč uvažovat o mobilní aplikaci: 1. díl – Může mobilní aplikace zvýšit zisk vaší firmy?

Mobilní aplikace pro firmy může být cestou k vyšším tržbám, opakovaným nákupům nebo novému zdroji příjmů. Neplatí to ale automaticky. Aby se investice vyplatila, musí aplikace zákazníkům nabídnout skutečnou hodnotu a firmě přinést měřitelný přínos. Jak poznat, jestli má takové řešení smysl právě pro vaše podnikání?

Vlastní mobilní aplikaci si mnoho firem spojuje především s velkými značkami, bankami nebo e-shopy. Jenže její využití může být mnohem širší. Pomoci může také firmám, které poskytují služby, pracují s pravidelnými zákazníky nebo chtějí nabídnout něco, co jejich současný web nedokáže dostatečně pohodlně vyřešit.

Důležitá ale není samotná existence aplikace. Rozhodující je, co díky ní zákazník získá a jaký přínos bude mít pro firmu.

V našem pětidílném seriálu se proto podíváme na pět oblastí, ve kterých může mobilní aplikace podnikání pomoci. Začneme tou, která zajímá většinu firem: může mobilní aplikace skutečně zvýšit zisk?

5 důvodů, proč uvažovat o mobilní aplikaci

Zvýšení zisku je pouze jedním z důvodů, proč může vlastní mobilní aplikace dávat firmě smysl. V dalších dílech našeho seriálu se věnujeme také tomu, jak může aplikace pomoci budovat značku, zefektivnit práci zaměstnanců, usnadnit vzdělávání nebo nabídnout zákazníkům lepší přehled o službách.

Přečtěte si další díly:

• 2. Zlepšení povědomí o značce
• 3. Zefektivnění práce
• 4. Snadnější vzdělávání
• 5. Lepší přehled o službách

1. Usnadní zákazníkům opakované nákupy

Představte si firmu, jejíž zákazníci pravidelně objednávají stejné produkty nebo služby. Pokaždé musí otevřít web, vyhledat požadovanou položku, vyplnit potřebné údaje a dokončit objednávku.

Co kdyby jim stačilo otevřít aplikaci a předchozí objednávku jednoduše zopakovat?

Právě v takových situacích může mít mobilní aplikace obchodní smysl. Zákazník nemusí opakovaně procházet celý nákupní proces. Má k dispozici historii objednávek, uložené preference a rychlý přístup ke službám, které využívá.

To se může hodit například při:

• pravidelném objednávání potravin nebo jiného spotřebního zboží,
• rezervaci služeb, jako jsou návštěvy fitness centra nebo kosmetického salonu,
• objednávání materiálu a náhradních dílů,
• opakovaných nákupech u firemních dodavatelů.

Čím jednodušší je pro zákazníka další objednávka, tím menší překážku musí překonat, když chce službu znovu využít.

Pro firmu to může znamenat více opakovaných nákupů a vyšší tržby bez nutnosti pokaždé získávat nového zákazníka.

Samozřejmě za předpokladu, že zákazníci mají důvod aplikaci pravidelně používat.

Pokud u vás většina lidí nakoupí pouze jednou, vlastní aplikace pravděpodobně nebude tím nejlepším řešením. V takovém případě může být rozumnější investovat do kvalitního mobilního webu.

Pokud si nejste jistí, které řešení je vhodnější, věnovali jsme se jejich rozdílům také v článku Mobilní, nebo webová aplikace? Někdy je nejlepší mít obě.

2. Pomůže nabídnout zákazníkům to, co skutečně potřebují

Zákazníci dnes dostávají nabídky ze všech stran. E-maily, reklamy, SMS zprávy nebo upozornění na slevy.

Jenže ne každá nabídka je zajímá.

Mobilní aplikace může firmě pomoci komunikovat se zákazníky cíleněji. Pokud uživatel souhlasí s odpovídajícím využitím údajů a aplikace má potřebná data, může mu nabídnout obsah nebo služby podle jeho preferencí a předchozího chování.

Představte si například zákazníka, který pravidelně navštěvuje fitness centrum. Aplikace mu může připomenout blížící se konec členství, nabídnout rezervaci oblíbené lekce nebo upozornit na službu, která souvisí s jeho zájmy.

Podobně může fungovat aplikace pro zákazníky e-shopu, cestovní kanceláře nebo poskytovatele různých předplacených služeb.

Důležitou roli mohou hrát také push notifikace, tedy krátká upozornění, která se uživateli zobrazují přímo v telefonu.

Jejich výhodou je, že firma nemusí čekat, až zákazník sám navštíví web nebo otevře aplikaci. Může ho upozornit na relevantní informaci ve chvíli, kdy ji potřebuje.

To ale neznamená posílat co nejvíce zpráv.

Pokud aplikace uživatele neustále vyrušuje nabídkami, které ho nezajímají, může dosáhnout přesně opačného výsledku. Zákazník upozornění vypne, nebo aplikaci přestane používat.

Dobře navržená komunikace nemá zákazníka zahlcovat. Má mu usnadnit rozhodování a připomenout službu ve chvíli, kdy je pro něj užitečná.

A právě to může pomoci zvýšit počet objednávek nebo podpořit využívání dalších služeb.

Personalizace přitom nemusí spočívat jen v nabídkách a upozorněních. V článku Co všechno dnes může umět vaše mobilní aplikace díky AI? ukazujeme, jak může aplikace přizpůsobovat obsah a funkce aktuálním potřebám uživatele.

3. Podpoří věrnost zákazníků

Získat nového zákazníka je důležité. Stejně důležité ale je, aby měl důvod se vracet.

Mobilní aplikace může být jedním z nástrojů, které firmě pomohou budovat dlouhodobý vztah se zákazníky.

Typickým příkladem jsou věrnostní programy.

Zákazník má přímo v telefonu přehled o nasbíraných bodech, dostupných výhodách nebo historii svých nákupů. Nemusí nosit plastovou kartičku ani složitě hledat informace o tom, na jakou odměnu má nárok.

Aplikace mu může například:

• zobrazit aktuální stav věrnostního programu,
• nabídnout výhody podle předchozích nákupů,
• připomenout nevyužitou odměnu,
• usnadnit další rezervaci nebo objednávku.

Pro firmu je přínosem možnost udržovat kontakt se zákazníkem a motivovat ho k opakovanému využívání služeb.

Samotný věrnostní program ale nestačí. Pokud zákazník nevidí ve výhodách skutečnou hodnotu, aplikace jeho chování pravděpodobně nezmění.

Navíc ne každý věrnostní program potřebuje vlastní mobilní aplikaci. Někdy může dobře fungovat i prostřednictvím webu nebo jiného digitálního řešení.

Vlastní aplikace začíná dávat větší smysl tehdy, když zákazníkovi přináší více užitečných funkcí na jednom místě a má důvod se k ní pravidelně vracet.

S tím souvisí také celková uživatelská zkušenost. Pokud je aplikace nepřehledná nebo její používání zákazníky zdržuje, ani dobrý věrnostní program nemusí stačit. Na co při návrhu myslet, popisujeme v článku UX mobilní aplikace: 3 věci, na které musíte myslet.

4. Vytvoří nový zdroj příjmů

Mobilní aplikace nemusí sloužit pouze jako další prodejní kanál pro stávající produkty nebo služby.

V některých případech může být sama produktem, za který jsou uživatelé ochotni platit.

Existuje několik způsobů, jak takovou aplikaci obchodně využít. Mezi nejznámější patří předplatné, jednorázový nákup, placené funkce nebo kombinace bezplatné a prémiové verze.

Jednotlivé možnosti podrobněji rozebíráme v článku Monetizace mobilních aplikací: 5 možností, které se vyplatí využít.

Představte si například vzdělávací aplikaci.

Základní obsah může být dostupný zdarma. Uživatelé, kteří chtějí využívat pokročilé lekce, individuální studijní plány nebo další funkce, si mohou zaplatit předplatné.

Podobně fungují některé aplikace zaměřené na zdravý životní styl, meditaci, produktivitu nebo odborné vzdělávání.

Příklad z praxe INITED: Calmio

Jednou z aplikací, na jejichž vývoji jsme se podíleli, je Calmio, česká meditační aplikace. Uživatelům nabízí meditační obsah a využívá předplatné jako jeden ze způsobů monetizace.

Podívejte se na aplikaci Calmio.

Podobný model ale není vhodný pro každý projekt.

Uživatelé musí mít důvod za aplikaci platit opakovaně. Nestačí nabídnout zajímavou funkci při prvním spuštění. Aplikace musí poskytovat hodnotu i dlouhodobě.

Při plánování takového produktu je proto potřeba počítat nejen s vývojem, ale také s provozem, zákaznickou podporou, aktualizacemi, propagací a případnou tvorbou dalšího obsahu.

Příjmy z předplatného ještě automaticky neznamenají zisk. Rozhodující je, zda dlouhodobě převyšují náklady na získávání a udržení uživatelů i provoz aplikace.

5. Může pomoci zvýšit hodnotu jednotlivých objednávek

Další možností je využít mobilní aplikaci k nabídce souvisejících produktů a služeb.

Představte si zákazníka, který si prostřednictvím aplikace rezervuje ubytování. Po dokončení rezervace mu aplikace může nabídnout parkování, snídani nebo další služby spojené s pobytem.

Podobně může fungovat aplikace pro prodej sportovního vybavení, servisní služby nebo cestování.

Výhodou je, že zákazník dostává nabídku v souvislosti s tím, co právě řeší.

Nejde tedy o náhodnou reklamu, ale o doplnění služby, kterou už využívá.

Pokud je nabídka správně navržená, může zákazníkovi usnadnit nákup a firmě zvýšit průměrnou hodnotu objednávky.

Ani zde ale není mobilní aplikace jedinou možností. Doplňkový prodej může velmi dobře fungovat také na webu.

Vlastní aplikace má větší opodstatnění například tehdy, když firma pracuje s pravidelnými zákazníky, zná jejich preference a dokáže jim nabídnout pohodlnější dlouhodobou obsluhu.

Jak poznáte, jestli se mobilní aplikace vaší firmě vyplatí?

Popsali jsme několik způsobů, jak může mobilní aplikace přispět k vyšším tržbám. Než se ale rozhodnete investovat do jejího vývoje, je potřeba položit si ještě několik otázek.

1. Budou mít zákazníci důvod aplikaci pravidelně používat?

Pokud zákazník využije vaši službu jednou za několik let, pravděpodobně nebude chtít instalovat samostatnou aplikaci. U služeb, ke kterým se vrací každý týden nebo měsíc, už může být situace jiná.

2. Nabídne aplikace něco navíc oproti současnému webu?

Rychlejší opakované objednávky, personalizované služby, pohodlné rezervace nebo užitečné funkce telefonu mohou být dobrým důvodem. Pouhá kopie webových stránek v mobilní aplikaci ale zákazníkům nemusí přinést žádnou výhodu.

3. Dokážete určit, jaký obchodní výsledek od aplikace očekáváte?

Chcete zvýšit počet opakovaných nákupů? Zlepšit využívání placených služeb? Zvýšit průměrnou hodnotu objednávky? Nebo vytvořit nový produkt založený na předplatném?

Čím konkrétnější cíl máte, tím lépe můžete později vyhodnotit, zda se investice vyplácí.

4. Počítáte také s náklady po spuštění?

Mobilní aplikace není jednorázová investice. Potřebuje průběžné aktualizace, technickou údržbu a často také další rozvoj.

A pokud ji zákazníci ještě neznají, musíte počítat i s tím, jak je k jejímu používání přivedete.

Pokud vás zajímá, co všechno vstupuje do rozpočtu, podrobněji se tomu věnujeme v článku Cena vývoje mobilní aplikace.

Jednoduchý příklad návratnosti

Představte si, že díky mobilní aplikaci získá firma každý měsíc 100 dodatečných objednávek.

Na každé z nich jí po odečtení přímo souvisejících nákladů zůstane příspěvek 200 Kč.

To představuje 20 000 Kč měsíčně, tedy 240 000 Kč ročně, které mohou pomoci pokrýt investici do aplikace.

Z této částky je ale potřeba dále zaplatit provoz, údržbu, případnou propagaci a další náklady spojené s aplikací.

A hlavně ověřit, že objednávky skutečně přibyly díky ní a zákazníci by je jinak neuskutečnili prostřednictvím webu nebo jiného kanálu.

Jde o ilustrační výpočet, nikoli o výsledek konkrétního projektu INITED.

Právě podobné úvahy by měly předcházet rozhodnutí o vývoji.

Kdy se mobilní aplikace kvůli zvýšení zisku nemusí vyplatit?

I když může mít mobilní aplikace řadu obchodních výhod, neznamená to, že je správnou volbou pro každou firmu.

Pokud například provozujete menší e-shop, jehož zákazníci nakupují jen výjimečně, může být výhodnější zlepšit nákupní proces na mobilním webu než investovat do vlastní aplikace.

Podobně pokud potřebujete zákazníkům pouze zobrazovat informace o službách nebo umožnit jednorázovou rezervaci, může vám kvalitní webové řešení plně postačovat.

A pokud zatím nevíte, zda budou zákazníci o plánovanou službu vůbec stát, nemusí být rozumné začínat vývojem rozsáhlé aplikace.

Někdy je lepší nejprve ověřit zájem, vyzkoušet jednodušší řešení nebo připravit první verzi produktu pouze s nejdůležitějšími funkcemi.

Tomu, jak přistupovat k přípravě projektu, se věnujeme také v článku Od nápadu na aplikaci k dokonalému projektu: 6 kroků, které musíte ujít.

Smyslem není mít mobilní aplikaci za každou cenu. Smyslem je vybrat řešení, které zákazníkům usnadní život a firmě přinese odpovídající hodnotu.

Mobilní aplikace může zvýšit zisk. Musí ale mít jasný účel.

Mobilní aplikace může firmě otevřít nové obchodní možnosti. Usnadnit opakované nákupy, podpořit věrnost zákazníků, nabídnout doplňkové služby nebo vytvořit nový zdroj příjmů.

Žádný z těchto přínosů ale nevzniká automaticky tím, že aplikaci zveřejníte v App Store nebo Google Play.

Rozhodující je, zda řeší skutečnou potřebu zákazníků a zapadá do obchodního modelu firmy.

Proto je dobré ještě před zahájením vývoje vědět, komu má aplikace sloužit, proč ji budou lidé používat a jak budete měřit její přínos.

Zvažujete mobilní aplikaci, ale nevíte, jestli se vám vyplatí?

V INITED Solutions se věnujeme vývoji mobilních aplikací a jejich dlouhodobému rozvoji. Pomůžeme vám posoudit, zda vaše představa dává smysl, jaké funkce by aplikace měla mít a na co je potřeba myslet ještě před zahájením vývoje.

Nemusíte přicházet s hotovým zadáním. Stačí vědět, jaký problém chcete vyřešit nebo jakou obchodní příležitost chcete využít.