Podcast
Mobilní aplikace jako nástroj pro řízení firmy
Mobilní aplikace nemusí být jen pro zákazníky. Stále více firem je využívá ke zjednodušení interních procesů, komunikace se...
Když se nás dnes klient zeptá, jestli má vydat aplikaci i pro Huawei, neodpovíme hned. Podíváme se na data: Kolik vašich uživatelů Huawei skutečně používá? Jaké Google služby aplikace využívá? A kolik bude stát jejich nahrazení? V některých případech se ukáže, že podpora Huawei dává smysl, jindy by šlo jen o drahou komplikaci.
A právě tohle rozlišení je pointou celého článku – ne technický popis značky, ale odpověď na otázku, jestli se vám další platforma vyplatí.
Krátká odpověď
Ano, pokud máte v analytice významný podíl uživatelů na Huawei a aplikace využívá služby, které na těchto telefonech nefungují bez úprav.
Ano, i přesto, že ekonomika sama o sobě nestačí jako kritérium. Jste dopravní podnik, který přepravuje cestující bez ohledu na jejich telefon. Státní správa, která má službu zpřístupnit co největšímu okruhu občanů. Nebo startup, který potřebuje obsáhnout co největší podíl na trhu. Někdy děláme věci ne proto, že se hned vrátí, ale proto, že bez nich aplikace pro část lidí prostě nefunguje.
Ne, pokud jde o zlomek procent uživatelů a aplikace spoléhá na mapy, push notifikace, platby v aplikaci nebo přihlašování přes Google.
Možná později, pokud dnes Huawei skoro nevidíte, ale chcete mít jasný plán – co sledovat v datech a kdy se k rozhodnutí vrátit.
Konkrétní čísla z projektů neuvádíme, ale princip je jednoduchý: má klient 40 % uživatelů na Huawei? Pak není co dlouho řešit. Má jich 0,8 %? U komerční aplikace to často končí doporučením „teď ne, za rok znovu změříme“. U veřejné služby nebo firmy, která musí obsloužit každého, může být odpověď i při malém podílu jiná.
Typický scénář
Klient: „Potřebujeme podporu na Huawei a Xiaomi“
Analytik: „Proč?“
Klient: „Protože nám pár uživatelů napsalo, že by to chtěli.“
Podíváme se do analytiky.
Huawei používá 1,2 % uživatelů.
Rozhodnutí: Teď ne. Za rok znovu změříme.
Co rozhodnutí ovlivňuje
Než se pustíte do práce, odpovězte si na tyto čtyři otázky:
1. Podíl uživatelů – kolik lidí aplikaci skutečně spouští z Huawei zařízení?
2. Závislost na Google službách – používáte mapy, push notifikace, nákupy v aplikaci, přihlašování přes Google, reklamy nebo Google analytiku?
3. Náročnost náhrady – co všechno bude potřeba přepsat na Huawei Mobile Services (HMS)?
4. Dlouhodobé náklady – kdo bude testovat, publikovat a opravovat chyby specifické pro tuto platformu?
Podpora nové platformy není jednorázová investice. Znamená další zařízení. Další testování. Další publikaci. Další schvalování. Další chyby. Další podporu.
Náklady nevznikají při vydání první verze. Vznikají při každé další aktualizaci. A při každém nahlášeném problému od uživatelů.
Technicky to většinou není druhá aplikace
Častá představa zní: vedle verze pro Android a iPhone vyvíjet samostatnou aplikaci pro Huawei. Ve většině případů to dnes tak není.
Jde spíš o:
- jednu codebase,
- několik build variant,
- několik implementací služeb (Google Play Services vs. HMS),
- několik distribučních kanálů (Google Play, App Store, App Gallery).
Telefon Huawei běží na Androidu, většina kódu zůstane stejná. Problém začíná tam, kde aplikace volá služby, které Google na těchto zařízeních nenabízí – a právě ty je potřeba nahradit nebo ošetřit.
Někdy stačí nahrát stejné APK i do App Gallery. To ale platí jen tehdy, pokud aplikace nevyužívá funkce závislé na Google Play Services.
Proč se vůbec ptáme na Huawei
Aby bylo jasné proč, vraťme se krátce do roku 2019.
USA uvalila na Huawei sankce. V té době měla značka v ČR přes 20 % trhu. Telefony jako Huawei P30 Lite nabízely fantastický poměr cena/výkon a funkce AI pro vylepšení fotografií.
Nové modely ale postrádaly Google Play. To nebylo jen o chybějícím obchodě s aplikacemi. Horší dopad měly služby, které Google nenabízí v open source variantě:
- mapy
- push notifikace
- nákupy v aplikaci
- přihlašování přes Google účet
- reklamy v aplikaci
- analytické služby Google Analytics
- polohové služby – překlad souřadnice na adresu a naopak
- a další
Huawei nabídl alternativy – Petal Search, instalaci z APK Pure, vlastní ekosystém HMS. Pro uživatele to ale často znamenalo překvapení při prvním spuštění telefonu. Prodejci na absenci Google služeb moc neupozorňovali.
Podíl Huawei na trhu od té doby klesl. Téma ale nezmizelo – stále existují miliony zařízení a firmy, které dostávají stížnosti od uživatelů, jimž „aplikace nefunguje“, přestože na běžném Androidu vše běží v pořádku.
Co to znamenalo pro provozovatele aplikací
Mobilní aplikace dopravního podniku v jednom velkém městě – části uživatelů nefungovaly notifikace, nefungovaly platby. Aplikace byla otestovaná, evidentně nikde žádný problém nebyl.
Při analýze se ukázalo, že stížnosti přicházejí právě od uživatelů na Huawei.
Typická situace: vývoj proběhl na běžných Android telefonech, testy prošly, publikace do Google Play proběhla bez potíží. Na Huawei pak část funkcí tiše selže – nebo se chová jinak, než uživatel čeká.
Někteří provozovatelé zaujali kompromisní postoj: aplikaci do App Gallery vydáme, ale podpora je omezená.
Paradoxně tento přístup vedl v několika případech k tomu, že v App Gallery bylo možné získat zdarma věci, za které se na jiných platformách platilo. Protože se nevyplatilo implementovat a udržovat in-app purchases.
Technické rozhodnutí – „Huawei nebudeme plně podporovat“ – tak mělo přímý obchodní důsledek. Uživatelé na jedné platformě dostávali jinou hodnotu než na ostatních. A firma si musela vybrat, jestli jí víc vadí náklady na vývoj, nebo riziko nespokojených zákazníků a reputačních dopadů.
To je moment, který si lidé pamatují: architektura a rozsah podpory nejsou jen technická témata. Jsou to investiční rozhodnutí.
Ve skutečnosti nejde o Huawei
Tento článek ve skutečnosti není o jednom výrobci telefonů. Huawei je spíš kulisa pro obecnější pravidlo:
Každá další platforma zvyšuje dlouhodobé náklady na vývoj a provoz. Proto ji má smysl podporovat jen tehdy, když přinese odpovídající obchodní hodnotu.
Za dva roky možná nebudete řešit Huawei, ale jiný obchod, novou platformu nebo specifické zařízení. Otázky ale zůstanou stejné: kolik uživatelů to opravdu používá, kolik stojí údržba a kdo za ni ponese odpovědnost při každé další verzi?
Pokud zvažujete podporu Huawei
Nezačínejte vývojem. Začněte otázkou, jestli ji vaši zákazníci opravdu potřebují.
Během krátké konzultace se podíváme na analytiku aplikace, použité technologie i odhad nákladů. Často během hodiny zjistíme, jestli se investice vyplatí.
Podíváme se například na:
- kolik vašich uživatelů používá zařízení Huawei,
- které Google služby vaše aplikace využívá,
- jak náročná bude úprava pro Huawei Mobile Services,
- jaké budou dlouhodobé náklady na testování, publikaci a údržbu.
Pokud dojdeme k závěru, že podpora Huawei dává smysl, postaráme se o celý proces. Pomůžeme se založením účtu v App Gallery, připravíme build pro HMS, otestujeme ho na reálných zařízeních a zajistíme publikaci i další správu. S vydáváním a správou aplikací do App Gallery pracujeme od roku 2019, kdy jsme se stali partnerem Huawei.
A pokud vám naopak doporučíme Huawei zatím neřešit, řekneme to stejně otevřeně. Naším cílem není přidávat další platformy za každou cenu, ale pomoci vám investovat čas i peníze tam, kde mají největší přínos.
